Politique de service
Ⅰ. Conditions d'utilisation
En accédant à cette plateforme, en passant une commande ou en effectuant un paiement, vous acceptez cette politique. Si vous n'êtes pas d'accord, vous devez cesser d'utiliser nos services.
Les utilisateurs doivent être âgés de 15 ans ou plus, ou avoir obtenu l'autorisation d'un tuteur légal.
Les informations fournies lors de l'inscription doivent être exactes et complètes. L'utilisateur est responsable de tout risque résultant d'informations incorrectes.
Les identifiants de connexion doivent être protégés, et toute responsabilité liée à une mauvaise gestion de ces identifiants incombe à l'utilisateur.
Ⅱ. Produits et prix
Les descriptions des produits sont faites avec soin, mais des différences mineures peuvent exister entre les articles et leurs images.
Les prix et quantités affichés sur la page de confirmation de la commande sont définitifs.
Les prix incluent la TVA française de 20 % et les droits de douane.
Le mode DDP (Delivery Duty Paid) est utilisé, ce qui signifie que tous les frais, y compris les taxes, sont inclus dans le prix total. Aucune somme supplémentaire ne sera demandée lors de la réception.
Pour plus d'informations, consultez la politique de Politique de TVA et de livraison DDP.
Ⅲ. Commande et paiement
Une fois le paiement effectué, la commande entre dans le processus de traitement et d'expédition.
Nous acceptons les paiements en euros (€), ainsi que les cartes Visa et MasterCard.
Les paiements sont traités via des plateformes conformes aux normes PCI-DSS et sont sécurisés par cryptage TLS.
Les informations relatives aux cartes bancaires ne sont pas conservées.
Pour plus de détails, consultez la section Modes de paiement.
Ⅳ. Expédition et frais de livraison
Les commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Le délai de livraison estimé est de 8 à 15 jours ouvrables, en fonction des procédures de dédouanement et de la logistique.
Les frais de livraison sont offerts pour toute commande supérieure à 138,91 €, et s'élèvent à 6,99 € pour les commandes inférieures à ce montant.
Les services de livraison sont assurés par DHL, FedEx et UPS, avec un numéro de suivi fourni.
En cas d'erreur dans l'adresse de livraison, les frais supplémentaires seront à la charge de l'acheteur.
Pour plus d'informations, consultez la politique de Politique de livraison.
Ⅴ. Annulation et remboursement
Avant l'expédition : Il est possible d'annuler la commande dans les 72 heures suivant le paiement et d'obtenir un remboursement complet.
Après expédition : L'annulation n'est plus possible, mais un retour peut être demandé une fois les produits reçus.
Une fois le retour confirmé, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, bien que le traitement bancaire puisse prolonger le délai à 10 à 15 jours ouvrables (selon la banque).
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial (Visa ou MasterCard).
Pour plus de détails, consultez la Politique d'annulation de commande.
Ⅵ. Retour et échange
Conformément à la directive 2011/83/EU, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 14 jours ouvrables suivant la réception des produits.
Une fois la demande approuvée, nous fournirons une étiquette de retour prépayée (PDF) et des instructions de renvoi.
L'étiquette de retour est valide pendant 7 jours calendaires. Le colis doit être remis à un transporteur agréé dans ce délai.
Après réception des produits retournés, un remboursement ou un échange sera effectué en fonction de la situation.
Pour plus de détails, consultez la politique de Politique de retour, remboursement et échange.
Ⅶ. Protection des données et confidentialité
Les données personnelles collectées sont nécessaires pour le traitement des commandes et la fourniture des services.
Le traitement des données respecte les exigences du GDPR et repose sur des mesures de sécurité telles que le cryptage TLS et des contrôles d'accès.
Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits d'accès, de rectification ou de suppression des données en vertu du GDPR.
Les cookies nécessaires au panier et au processus de paiement sont utilisés, tandis que les cookies d'analyse et de personnalisation sont activés après consentement.
Pour plus de détails, consultez la Politique de confidentialité et la Politique des cookies.
Ⅷ. Législation applicable
Cette politique est régie par les lois françaises.
En cas de litige concernant les services, et si une solution amiable n'est pas trouvée, les tribunaux français compétents seront responsables de la résolution.
Ⅸ. Coordonnées
Adresse : 22810 30TH AVE S UNIT C205, DES MOINES, WA 98198-5301, US
Téléphone : +1 (757) 621-0719
E-mail : livraison@dreamsnugz.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)