Politique de livraison

Ⅰ. Champ d'application

Cette politique s'applique à toutes les commandes effectuées sur cette plateforme, avec une couverture de livraison pour la France métropolitaine et les départements et régions d'outre-mer (DROM-COM). Aucune livraison n'est effectuée en dehors de la France.

Ⅱ. Prix et frais de livraison

Le mode DDP (Delivery Duty Paid) est utilisé, ce qui inclut la TVA française de 20 % et les droits de douane dans le prix final, sans frais supplémentaires à la réception.

Les frais de livraison sont offerts pour toute commande supérieure à 138,91 €. Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison s'élèvent à 6,99 €.

Le montant total affiché sur le site est le montant définitif à payer, sans frais cachés.

Ⅲ. Traitement et délais de livraison

Les commandes réglées avant 18h00 seront confirmées le même jour ; les commandes passées après 18h00 seront confirmées le jour suivant.

Après confirmation du paiement, les commandes seront expédiées dans un délai de 3 jours ouvrables.

Le délai de livraison estimé est de 8 à 15 jours ouvrables, en fonction des formalités de dédouanement, des conditions climatiques et de la logistique.

Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail une fois la commande expédiée, ainsi que des mises à jour en temps réel du statut de la livraison.

Ⅳ. Transporteurs

Les services de livraison sont assurés par DHL, FedEx et UPS, chacun offrant un suivi en ligne complet.

Ⅴ. Réception et gestion des problèmes

Lors de la réception, vérifiez l'état de l'emballage. En cas de dommage, prenez des photos et indiquez-le lors de la signature de la réception.

Si une autre personne réceptionne le colis, elle doit également suivre cette procédure.

En cas de dommage, de produit manquant, de retard ou de mauvaise livraison, contactez le service client dans les 48 heures. Après vérification, un retour ou un remboursement pourra être organisé.

Les frais supplémentaires occasionnés par une adresse incorrecte ou des informations incomplètes seront à la charge de l'acheteur.

Ⅵ. Modification et annulation

Les modifications d'adresse ou l'annulation d'une commande peuvent être demandées dans un délai de 72 heures avant l'expédition, avec remboursement intégral.

Après expédition, aucune modification ou annulation n'est possible, mais un retour peut être demandé conformément à la Politique de retour, remboursement et échange.

Ⅶ. Politique de retour

Les demandes de retour peuvent être soumises dans les 14 jours ouvrables suivant la réception des produits. Pour plus de détails, consultez la Politique de retour, remboursement et échange.

Ⅷ. Protection des données

Seules les informations nécessaires pour la livraison (nom, adresse, coordonnées) sont collectées.

Le traitement des données personnelles respecte les exigences du GDPR et utilise des mesures de sécurité telles que le cryptage TLS et des contrôles d'accès.

Pour plus d'informations, consultez notre Politique de confidentialité.

Ⅸ. Service client

Adresse : 22810 30TH AVE S UNIT C205, DES MOINES, WA 98198-5301, US

Téléphone : +1 (757) 621-0719

E-mail : livraison@dreamsnugz.com

Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)