Politique de retour, remboursement et échange

Ⅰ. Délai de retour et d'échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous avez 14 jours ouvrables après la réception des produits pour soumettre une demande de retour ou d'échange.

Toute demande doit être validée par le service client au préalable. Les retours non autorisés peuvent entraîner des délais de traitement prolongés.

Les demandes faites après 14 jours ne seront pas acceptées.

Ⅱ. Procédure de demande

Pour soumettre une demande, veuillez contacter le service client en fournissant les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Preuve de paiement

• Motif du retour ou de l'échange

• Photos ou vidéos pertinentes

Coordonnées :
Téléphone : +1 (757) 621-0719
E-mail : livraison@dreamsnugz.com

Le service client répond généralement dans un délai de 3 jours ouvrables et vous fournira les instructions nécessaires. Après validation de votre demande, une étiquette de retour prépayée (format PDF) ainsi que des instructions de retour vous seront envoyées.

Les frais de retour sont pris en charge par nos soins.

Ⅲ. Traitement des retours et échanges

Une fois la demande approuvée, vous recevrez une étiquette de retour prépayée (format PDF) et des instructions détaillées.

Après réception de l'étiquette, emballez soigneusement les articles à retourner et collez l'étiquette sur l'emballage extérieur.

L'étiquette de retour est valide pendant 7 jours calendaires. Veuillez remettre le colis au transporteur désigné dans ce délai.

Échange : Dès réception du produit retourné, un article de remplacement sera envoyé et un numéro de suivi sera fourni.

Remboursement : Dès que le produit retourné est vérifié, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et sera crédité sur le mode de paiement utilisé. Le délai bancaire peut prendre entre 10 et 15 jours ouvrables, selon le traitement par la banque.

Ⅳ. Force majeure

En cas de retard ou de dommages causés par des événements imprévus tels que des catastrophes naturelles, des interruptions de transport ou d'autres facteurs hors de notre contrôle, une solution appropriée sera discutée avec vous.

Ⅴ. Protection des données

Les données personnelles fournies dans le cadre des retours et échanges seront utilisées exclusivement pour ces processus et pour le service après-vente.

Le traitement des données respecte le GDPR et garantit la sécurité et la confidentialité des informations.

Vous avez le droit d'accéder, de corriger ou de supprimer vos données personnelles à tout moment.

Ⅵ. Coordonnées

Adresse : 22810 30TH AVE S UNIT C205, DES MOINES, WA 98198-5301, US

Téléphone : +1 (757) 621-0719

E-mail : livraison@dreamsnugz.com

Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)