Politique d'annulation de commande

Ⅰ. Conditions d'annulation

Une demande d'annulation peut être faite dans un délai de 72 heures après le paiement, tant que la commande n'a pas encore été expédiée.

Une fois que la commande a été traitée et que le processus logistique a commencé, l'annulation n'est plus possible.

Ⅱ. Cas non annulables

• La commande a déjà été expédiée.

• Si des erreurs dans l'adresse de livraison ou les coordonnées ont causé un échec de la livraison ou un retard, cela ne constitue pas une raison valable pour annuler la commande. Dans ce cas, l'acheteur en assume la responsabilité.

Ⅲ. Traitement après expédition

Si la commande a été expédiée, vous pouvez exercer votre droit de retour conformément à la Politique de retour, remboursement et échange :

• Les demandes de retour peuvent être faites dans les 14 jours ouvrables suivant la réception des produits.

• Après confirmation du retour, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Cependant, selon le système bancaire, le délai de réception peut varier entre 10 et 15 jours ouvrables (en fonction des délais bancaires réels).

• Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé, à savoir Visa ou MasterCard.

Ⅳ. Procédure d'annulation

Si votre demande d'annulation remplit les conditions requises, contactez le service client en fournissant les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Preuve de paiement ou reçu

• Motif de l'annulation

Coordonnées :
Téléphone : +1 (757) 621-0719
E-mail : livraison@dreamsnugz.com

Ⅴ. Examen et remboursement

Une fois toutes les informations reçues, l'examen de la demande sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, et vous recevrez les résultats par e-mail.

Les demandes éligibles seront soumises à la banque pour traitement du remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai de réception par la banque est estimé entre 10 et 15 jours ouvrables, en fonction du processus bancaire.

Si le remboursement prend plus de temps que prévu, contactez à nouveau le service client en fournissant le numéro de commande et la preuve de paiement pour un suivi supplémentaire.

Ⅵ. Service client

Adresse : 22810 30TH AVE S UNIT C205, DES MOINES, WA 98198-5301, US

Téléphone : +1 (757) 621-0719

E-mail : livraison@dreamsnugz.com

Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)